高い貢献度の実績 | 総合人材アウトソーシングのエスプールヒューマンソリューションズ

　お客様が当社にお声掛けいただいた背景には、新事業へ挑戦がありました。
　新たな卸し先として、小口飲食店をターゲットとした新サービスを開始することになったとのこと。その新事業の事業形態は、これまで機能として持っていなかった「受注センター」を新たに設置し、電話、FAX、Webにより受注を受け付けるというフローが核になっていることはすでに決まっていました。同時に、物流倉庫に出荷指示を出す体制を計画なさっており、ここでお客様にお悩みが生じたのです。
　お客様としては、これまで受注センターの運営ノウハウがなかったことと、自社内にセンターを設置することを前提としたため、そのような実績、ノウハウがあり、対応可能なパートナーが不可欠と考えていたのです。そこで当社にご相談が寄せられました。

• 新事業の立ち上げ（受注センターの立ち上げ）をしたいが、その準備において自社だけではまかなえそうにない。
• 自社内に受注センターを設立したいが、今までのノウハウがないため、不安がある。
• スピーディな立ち上げと、自社にあった運営を構築したいが、それが可能なパートナーがいるかどうかがわからない。

　　お客様からのご相談を受けた当社は、まずはスムーズでスピーディーに新サービスを開始することを心がけました。そのためには、運営管理者（FD）を数名配置し、物流倉庫と連携を強化することで、スムーズな業務フローの構築と運営体制を実現する必要がありました。
　さらにターゲット先の営業時間を踏まえ、センターの24時間運営制を取り入れることで、スムーズな物流システムを確保。現在でも、センターに集約される情報を基に、飲食店への営業サポートを実施しています。

• 運営管理者（FD）の配置により、物流倉庫との連携を強化し、業務フローの潤滑な流れをキープしました。
• 24時間で運営できるセンター体制を構築し、時間的なロスを防ぐとともに、飲食店へのサポート精度を高めました。
• スタッフの採用から、教育、育成、シフト管理を実施し、よりムダのない業務の効率化を達成しました。

• 午前2時までの発注であれば翌日発送が可能なシステムを作り上げ、お客様の社会的信頼・評価を高めることに成功しました。
• センターに集まる発注情報から売れ筋メニューを飲食店に提案することで、より効果的なバリューチェーンを構築することができました。