高い貢献度の実績 | 総合人材アウトソーシングのエスプールヒューマンソリューションズ

お客様がお求めになったのは、電話による情報収集でした。年度末（実質の稼働可能期間は半年間）までに、日本全国に配備したテレビアンテナ（約100万箇所）の設置状況の調査を実施することになったのです。
本件において、お客様のご相談点はふたつありました。まずはお客様の社内にそのための人員と状況確認のための仕組みが確立されていなかったこと。次に、全国規模という広範囲にわたっての情報収集をする労力と専門性がなかったことです。そこで、本件に対応できるパートナーとして当社をご指名いただきました。

• 全国各所での人員の手配と、運営管理をまとめてお願いしたいが適する会社がなかなかない。
• 時間請求ではなく実施調査に応じた請求体系としたいが可能かどうか。
• 調査状況、結果をリアルタイムで随時報告してほしい。

お客様のご要望に応えるため、当社では、携帯端末を利用した専用システムを導入しました。これにより、調査状況をリアルタイムに把握することができ、調査報告(写真撮影＋テキスト報告)を電子化することができ、報告や情報のやりとりもスムーズになりました。
　工夫を加えたところとしては、東京に事務局を設定して全国のスケジュール管理と人員の行動管理を実施したこと。スタッフが時給清算ではないため、事務局から状況に応じて調査員の行動をコントロールする必要がありました。これらの運営が功を奏し、スタッフにとってもお客様にとっても効率的な運営を実現することができました。

• 事前に最短移動コース、調査効率目標、スケジュールを設定することで効率の徹底化を行いました。
• 携帯端末の導入により、調査状況の把握と調査報告が容易になるようツールにこだわりました。
• 事務局より調査員の行動を随時コントロールし、人件費の余分な出費を抑えました。

• 期限内で全調査箇所を完了し、期間・クオリティともにご満足いただけました。
• 調査実施に応じた請求（成果報酬型）により、予算内で完結させたのでお客様のご予算を圧迫することなく依頼を終えました。