高い貢献度の実績 | 総合人材アウトソーシングのエスプールヒューマンソリューションズ

　プロスポーツの球団にとって、ファン獲得は至上命題。同団体でも当然コアファンの獲得には力を入れており、例年、派遣会社１社が、ファンクラブ会員の受付を行っていました。
　しかし、会員数は一定数から伸び悩み始め、固定費（時給契約）だけがかかっている状態に陥ってしまっていました。　そこで、積極的に新たなファンクラブ会員を増やすため、成果にこだわった運営、請求体系に変更したいと当社にご相談くださいました。

• 会員数を昨年の倍に増やしたいが、効果的な策が見つからない
• 固定費を変動費化させてコストダウンを図りたいが専門家に相談したい
• 人員の教育から運営まですべて任せ、業務の効率化をはかりたい

　当社では、プロモーション開始当初に、3社競合にて行われた会員獲得イベントに参画しました。試合開催に合せて開催し、その後、成果の一番高い当社が全受付を担当することになったのです。　まずは、お客さまの導線に合わせて、ディレクター、スタッフを効果的に配備。常に時間ごとの獲得件数を管理しました。また、お客様の数に合わせてスタッフ人員数を時間ごとに調整することで、収支に見合う体制を構築し、コストダウンにも成功しました。

• 開催日、動員予定数に併せてスタッフを研修、手配し人件費をコントロールしました。
• ディレクターを配置し、スタッフの管理、連携を強化しました。
• 成果の出ないスタッフの早あがり、人員数の調整により、結果にこだわる運営を実現しました。

• 時給請求ではなく会員獲得数に応じた請求形態（成果報酬型）に変更し、よりお客様のご要望に見合った人件費の支出プランを策定できました。
• 成果にこだわったスタッフ配置を行ったことで、昨年に比べて1.8倍の会員数を獲得